En cas d'un produits manquant ou un une livraison incorrecte, veuillez signaler le à salesdesk@despec.be (Belgique et Luxembourg) ou service.clients@despec.be (France).
Une livraison incorrecte (trop livrée, pas assez livrée ou un mauvais article reçu) doit être signalée par e-mail dans les deux jours ouvrables après la réception des biens.
Chaque paquet contient un bon de livraison ET une liste contenu paquet. Sur le bon de livraison se trouve unaperçu de tous les produits que nous avons expédié, éventuellement réparti sur différents colis ou paquets. La liste contenu paquet indique ce qui a été emballé dans ce paquet individuel. Nous vous demandons de nous d'ajouter également une copie de cette liste contenu paquet à votre demande de retour.
Vous pouvez trouver cet outil RMA dans votre compte en haut à droite ou en cliquant sur le bouton ci-dessous. Cela vous mènera à l'outil RMA où vous pourrez faire une recherche pour le produits que vous aimeriez retourner par :
Ensuite, vous indiquez le motif du retour et, si nécessaire, une explication et vous soumettez cette demande de RMA. Vous ne devez pas soumettre une demande de RMA différente pour chaque produit, mais vous pouvez soumettre une demande de RMA pour plusieurs produits en même temps.
Veuillez ne pas renvoyer de produits avant d'avoir reçu un message de Despec vous demandant de les renvoyer !
Si à la réception des produits sont endommagés, merci de prendre des photos et de nous avertir au plus vite.
Vous trouverez ci-dessous les conditions de retour et des informations importantes sur le retour des produits à Despec. Veuillez lire ces informations avant de déposer une déclaration.
Frais de retour :
ATTENTION:
Merci de bien:
• veillez à protéger les produits,
• de ne rien inscrire ou coller sur les emballages &
• d’emballer le(s) produit(s) dans un colis
qu'il s'agisse d'une erreur de livraison de Despec ou de commande de votre part.
Un emballage abîmé ou bien une étiquette collée ou une inscription sur l'emballage même d'un produit, nous empêche la revente du produit. Dans cette éventuelle situation, veuillez noter que nous avons droit de vous facturer le produit.
UFP Deutschland GmbH
Servicepoint
Carl-Friedrich-Gauß-Straße 11
47475 KAMP-LINTFORT
GERMANY
Veuillez noter que tous les articles doivent être retournés à notre nouvel entrepôt ! Les retours qui arrivent encore à l'ancien entrepôt de Meerbusch seront refusés.
Malheureusement, il n'est pas possible d'assurer les envois de retour avec nos transporteurs, vous devrez donc demander vous-même un enlèvement auprès du transporteur de votre choix. De cette manière, les marchandises sont assurées en cas de dommage ou de perte.