FOUTIEVE LEVERINGEN EN RETOUREN

Heeft u iets te veel, te weinig of verkeerd geleverd gekregen?
Dat kan niet via de webshop worden aangemeld. Gelieve ons binnen 2 werkdagen via mail te contacteren

Manco's of foutieve leveringen kunt u gewoon aanmelden via salesdesk@despec.be (België en Luxemburg) of sales@despec.nl (Nederland).
Neem contact met ons op via mail en wij helpen u zo spoedig mogelijk!

Een foutieve levering (iets teveel geleverd, te weinig geleverd of een verkeer artikel ontvangen) dient binnen de twee werkdagen na ontvangst via mail te worden gemeld.  

In elke geleverde doos zitten een Pakbon en een WMS Pakketinhoud lijst. Op de pakbon staat een overzicht van wat er allemaal naar u werd opgestuurd, mogelijks verdeeld over verschillende pakketten. Op de WMS-lijst staat wat er in elke individuele doos werd verpakt. Gelieve ons een scan van de WMS-lijst te bezorgen wanneer u een manco of foutieve levering aanmeldt. 

Mailen kan naar salesdesk@despec.be (België en Luxemburg) of sales@despec.nl (Nederland). 

Te weinig geleverd

• Hierbij staat er een artikel op de WMS-lijst als zijnde opgestuurd, maar zit het toch niet bij in de doos verpakt.
• Kijk a.u.b. goed na hoeveel stuks in de doos zouden moeten zitten. Mogelijk is niet het volledig bestelde aantal verstuurd, maar staan er enkele in backorder. Aangezien de backorders niet nog niet meegestuurd worden, staan ze ook niet op de pakbon of WMS-lijst.
• Wanneer een artikel niet vermeld staat op de WMS-lijst, kan het ook niet als ‘te weinig geleverd’worden aangemeld.
  
  

Te veel geleverd

• Hierbij staat een artikel op de WMS-lijst als zijnde opgestuurd, maar zitten er meer stuks in de doos dan op de WMS-lijst vermeld.
• Het kan zijn dat bij deze zending backorders werden toegevoegd, waardoor er meer werd geleverd dan u laatst heeft besteld. Kijk hierbij op de pakbon na over welke ordernummers het gaat.

Verkeerd geleverd

• Hierbij staat een artikel op de WMS-lijst als zijnde opgestuurd, maar zit dit artikel niet in de doos en een niet-besteld artikel wel.
• Gelieve ons te informeren wat u wel heeft besteld en welke hoeveelheden en en hoeveel er daadwerkelijk werden geleverd, maar ook het artikel en de hoeveelheden die u niet besteld heeft, maar wel gekregen heeft

EEN ARTIKEL VOOR RETOUR AANMELDEN ?

Dat kan makkelijk en snel via onze online RMA-tool!

U vindt deze RMA Tool in uw account bovenaan rechts of door op onderstaande knop te drukken. Dan komt u terecht in de RMA Tool en kunt u het product dat u wil retourneren zoeken op:

• Despec Ordernummer
• Pakbonnummer
• Despec referentie
• EAN Code
• OEM Code

Dan geeft u de reden van retour aan en een enventueel uitleg en verstuurt u deze RMA-aanvraag. U hoeft niet voor elk product een andere RMA-aanvraag te doen, maar kunt voor meerdere producten een RMA aanvraag doen tegelijkertijd. Door op de knop UPDATE te drukken, voegt u een product toe aan uw retour-winkelmandje. Er verschijnt dan onderaan een nieuwe balk die u kunt negeren. U zoek gewoon verder en telkens u een nieuw product wilt toevoegen, drukt u op de UPDATE knop. Wanneer u alle producten toegevoegd heeft, kunt u naar de balk onderaan - Open RMA overzicht. Daar kunt u uw retour(en) doorsturen. 

Let op, geen producten retour sturen tot wanneer u van Despec bericht gekregen heeft dat retour mogen worden gestuurd.

Als er producten beschadigd zijn bij ontvangst, gelieve foto's te nemen en ons zo snel mogelijk op de hoogte te brengen !

Hieronder vindt u de retourcondities en belangerijke informatie rond het terugsturen van producten aan Despec. Gelieve kennis te nemen van deze informatie alvorens u een retour aanvraagt.

Voorwaarden | Retour van goederen

Defecte produkten

• Beschrijving van het defect melden via de RMA tool 
• In geval van DOA (Dead On Arrival), gelieve eveneens het merk en type van de printer aan te geven
• In geval van slechte afdrukkwaliteit : gelieve een afdrukvoorbeeld bij te voegen
• De goederen dient u retour te sturen naar Kamp-Lintfort in Duitsland
• In uitzonderlijke gevallen kunnen wij een ophaling regelen, waarvoor €8,99 transportafhaalkost wordt aangerekend.
  
  

Fouten van Despec

• De kosten worden gedragen door Despec
• De producten moeten ons in goede staat toekomen : beschadigde goederen worden niet gecrediteerd.
• De goederen dient u retour te sturen naar Kamp-Lintfort in Duitsland. Een tussenkomst in de retourkosten (€ 7) zal u nadien worden gecrediteerd.
• Let erop om de retour te sturen goederen degelijk te verpakken teneinde weigeringen te vermijden.
  
  

Fouten van de klant

• Enkel bij Despec aangekochte goederen komen in aanmerking om retour gestuurd te worden mits de aankoopdatum van 1 maand niet wordt overschreden.
• Tevens moeten de goederen teruggestuurd zijn 12 maanden voor de eventuele vervaldatum.
• De produkten moeten ons in goede staat toekomen : beschadigde goederen worden niet gecrediteerd.
  
• Let erop om de retour te sturen goederen degelijk te verpakken teneinde weigeringen te vermijden.

Retourkosten :

• + 10% van de waarde van de goederen (met een minimum van € 10)
• De goederen dient u retour te sturen naar Kamp-Lintfort in Duitsland

Let op :

In het geval u de producten wenst terug te sturen (bij een fout van Despec of een fout van uzelf), gelieve: 

• de producten niet te openen en in hun verpakking te laten,
• niets op de verpakking te schrijven of te plakken &
• de producten netjes verpakken in een omdoos met voldoende beschermmateriaal

Een beschadigde verpakking,  een sticker of inscriptie op de verpakking van een product verhindert ons om het product opnieuw te verkopen. In dit geval hebben wij het recht om het product aan u te factureren.

Bestelartikelen & Sell off producten

• Speciaal bestelde producten voor u, de zogenaamde bestelartikelen, kunnen niet retour gestuurd worden aangezien wij deze standaard niet op voorraad hebben en die voor u bestellen wanneer u ze nodig heeft.
• Sell off producten zijn artikelen die uit ons assortiment gaan en bijgevolg kunnen ook producten met het label sell off niet geretourneerd worden.

Retouradres (ENKEL NA AKKOORD):

UFP DEUTSCHLAND GMBH
SERVICEPOINT
CARL-FRIEDRICH-GAUSS-STRASSE 
47475 KAMP-LINTFORT 
GERMANY

Let op: alle artikelen dienen retour te worden gestuurd naar ons nieuwe magazijn! Retouren die nog toekomen in het oude magazijn te Meerbusch zullen daar worden geweigerd.

Helaas is er geen mogelijkheid om retourzendingen te verzekeren bij onze transporteurs, daarom dient u zelf een afhaling aan te vragen bij uw transporteur naar keuze. De goederen zijn op die manier wel verzekerd bij schade of verlies.