Foire Aux Questions | Retours et produits manquants

Tout retour, livraison incorrecte ou défaut doit être signalé via nos formulaires. Afin de pouvoir traiter votre demande rapidement et correctement, nous vous demandons de la remplir le plus complètement possible. https://www.despec-benelux.com/fr_FR/page/359/retouren-foutieve-levering/ Vous recevrez un accusé de réception dans les meilleurs délais. Ensuite, la demande sera vérifiée et évaluée. Après approbation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de retour et des instructions supplémentaires sur la manière de retourner les articles. Le numéro de retour est valable pendant trois semaines, vous devez renvoyer la marchandise dans ce délai.

Les défauts doivent être signalés dans le délai d'expiration. S'il n'y a pas de date d'expiration, au plus tard un an après la date d'achat. En cas de défaut (produit ne fonctionnant pas, mauvaise impression, fuite, etc.), il est recommandé de décrire le problème le mieux possible. La plupart des défauts sont renvoyés à notre fabricant pour inspection. Si le fabricant donne son accord, le produit sera crédité.

Bien que le retour d'un article défectueux implique des coûts substantiels en termes de transport, de personnel et de financement, aucun fabricant n'offre de compensation pour cela. En partie à cause des marges de distribution extrêmement faibles, nous ne pouvons donc pas organiser un retour avec notre transporteur pour vous. Afin de garantir que votre ordre de retour est assuré, nous vous demandons de toujours envoyer l'article vous-même.

Il est possible de reprendre un article mal commandé, ceci jusqu'à 1 an après l'achat. L'article doit être dans son emballage d'origine et ne doit pas avoir été ouvert ou endommagé. Lorsque le produit est retourné dans notre entrepôt, il doit avoir une durée de conservation d'au moins un an. Nous facturons des frais de service de 10 % du prix de l'article, avec un minimum de 10 euros, qui sont immédiatement déduits du montant à créditer pour l'article en question.

Dans ce cas, vous devez remplir le formulaire 'erreur de livraison' aussi complètement que possible et l'envoyer par e-mail dans les deux jours ouvrables. https://www.despec-benelux.com/fr_FR/page/359/retouren-foutieve-levering/ Chaque rapport sera vérifié et évalué. Notre centre logistique vérifie le stock, regarde les images vidéo prises lors de l'emballage et compare le poids. Les enregistrements vidéo du processus de collecte ne sont conservés que pendant deux jours. Pour cette raison, il est extrêmement important que vos rapports de livraisons incorrectes ou manquantes soient effectués dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Après cette période, nous ne pourrons plus visualiser ces images et nous n'accepterons plus de défauts ou de livraisons incorrectes. Si votre rapport est accepté, l'article manquant sera crédité. Si vous souhaitez toujours l'article, vous pouvez l'ajouter à votre prochaine commande ou l'indiquer à notre service clientèle afin qu'il puisse le commander et vous en envoyer un nouveau.

De même, si un article a été livré en trop grande quantité, nous vous demandons de remplir le document 'livraison incorrecte' aussi complètement que possible et de le poster dans les deux jours ouvrables. https://www.despec-benelux.com/fr_FR/page/359/retouren-foutieve-levering/ Nous vous demandons de mentionner si vous souhaitez retourner l'article contre une note de crédit, ou si vous souhaitez conserver l'article et que nous sommes autorisés à le facturer.