RMA ET RETOURS

AVEZ-VOUS REÇU TROP DE PRODUITS, TROP PEU OU LE MAUVAIS PRODUIT ?

Vous ne pouvez pas enregistré une livraison incorrecte (trop livrée, pas assez livrée ou un mauvais article reçu) via le webshop ! Merci de nous contacter dans les 2 jours ouvrables par e-mail.

En cas d'un produits manquant ou un une livraison incorrecte, veuillez signaler le à salesdesk@despec.be (Belgique et Luxembourg) ou service.clients@despec.be (France).

Une livraison incorrecte (trop livrée, pas assez livrée ou un mauvais article reçu) doit être signalée par e-mail dans les deux jours ouvrables après la réception des biens.

Chaque paquet contient un bon de livraison ET une liste contenu paquet. Sur le bon de livraison se trouve unaperçu de tous les produits que nous avons expédié, éventuellement réparti sur différents colis ou paquets. La liste contenu paquet indique ce qui a été emballé dans ce paquet individuel. Nous vous demandons de nous d'ajouter également une copie de cette liste contenu paquet à votre demande de retour.

CONDITIONS | PRODUITS MANQUANTS & LIVRAISON INCORRECTE

Produit manquant

• Dans ce cas vous trouvez le produit sur la liste de contenu, mais ce produit ne se trouve pas dans le paquet.
• Vérifiez combien de produits se trouvent dans le paquet. Il est possible que nous n’ayons pas envoyé la quantité demandée dû à un ou plusieurs reliquats. Les reliquats ne sont pas mentionnés sur le bon de livraison ou liste contenu paquet
• Quand un produit n’est pas mentionné sur la liste de contenu WMS, vous ne pouvez pas le déclarer comme produit manquant.

Produit de trop

• Dans ce cas vous trouvez plus de produits que mentionnés sur la liste contenu paquet
• Il est possible que nous avons ajouté des reliquats à votre commande et pour cette raison vous avez des articles additionnelles. Veuillez vérifier sur le bon de livraison les numéros de commandes.

Produit différent

• Dans ce cas vous avez un produit sur la liste contenu paquet, mais vous avez reçu un produit différent.
• Vous mentionnez ce que vous avez commandé avec la quantité commandé et la quantité reçue. Vous mentionnez également le produits que vous n’avez pas commandé et la quantité reçue.

DEMANDER DE REPRENDRE UN PRODUIT POUR UNE AUTRE RAISON ?

Cela peut se faire facilement et rapidement grâce à notre outil RMA en ligne !

Vous pouvez trouver cet outil RMA dans votre compte en haut à droite ou en cliquant sur le bouton ci-dessous. Cela vous mènera à l'outil RMA où vous pourrez faire une recherche pour le produits que vous aimeriez retourner par :

• Numéro de la facture
• Numéro du bordereau d'expédition
• Référence Despec
• Code EAN
• Code OEM

Ensuite, vous indiquez le motif du retour et, si nécessaire, une explication et vous soumettez cette demande de RMA. Vous ne devez pas soumettre une demande de RMA différente pour chaque produit, mais vous pouvez soumettre une demande de RMA pour plusieurs produits en même temps.

Veuillez ne pas renvoyer de produits avant d'avoir reçu un message de Despec vous demandant de les renvoyer ! 

Si à la réception des produits sont endommagés, merci de prendre des photos et de nous avertir au plus vite.

Vous trouverez ci-dessous les conditions de retour et des informations importantes sur le retour des produits à Despec. Veuillez lire ces informations avant de déposer une déclaration.

CONDITIONS | Demande de reprise de produits

Produits Défectueux

• Ajouter la description du défaut dans l'outil RMA sur notre webshop
• En cas de DOA (Dead On Arrival – Mort à l’Arrivée), merci de mentionner également la marque et le type de l’imprimante.
• En cas de problèmes de qualité d’impression : merci d’ajouter un exemple d’impression original.
• Les produits doivent être retournés à Kamp-Lintfort en Allemagne
• Dans des cas exceptionnels, nous pouvons organiser une collecte pour vous, pour laquelle € 8,99 de frais de transport sera facturée.

Erreurs de Despec

• Les frais de retour seront pris en charge par Despec.
• Les produits doivent nous arriver en bon état : les produits endommagés ne seront pas crédités.
• Les produits doivent être retournés à Kamp-Lintfort en Allemagne. Après nous faisons un avoir de € 7,00 (Belux) ou € 9,00 (France) pour la participation dans les frais de transport.
• Faites attention à bien emballer les produits que vous voulez retourner afin d’éviter des refus.

Erreurs du partenaire

• Seule des produits achetés chez Despec peuvent être retournés à condition que la date d'achat de 1 mois ne soit pas dépassée.
• En outre, les produits doivent être renvoyés au moins 12 mois avant la date de péremption éventuelle.
• Les produits spécialement commandés, les articles sur commande, ne peuvent pas être retournés.
• Les produits doivent nous arriver en bon état : les produits endommagés ne seront pas crédités.
• Faites attention à bien emballer les produits que vous voulez retourner afin d’éviter des refus.

Frais de retour :

• + 10% de la valeur du produit (avec un minimum de € 10)
• Les produits doivent être retournés à Kamp-Lintfort en Allemagne.
  

ATTENTION:

Merci de bien:

• veillez à protéger les produits, 

• de ne rien inscrire ou coller sur les emballages & 

• d’emballer le(s) produit(s) dans un colis

qu'il s'agisse d'une erreur de livraison de Despec ou de commande de votre part.

Un emballage abîmé ou bien une étiquette collée ou une inscription sur l'emballage même d'un produit, nous empêche la revente du produit. Dans cette éventuelle situation, veuillez noter que nous avons droit de vous facturer le produit.

Les articles sur commandes & produits sell off

• Les produits spécialement commandés, les articles sur commande, ne peuvent pas être retournés car nous ne les avons pas en stock et nous les commanderons pour vous lorsque vous en aurez besoin.
• Les produits SELL OFF sont des articles qui ne font plus partie de notre gamme et, par conséquent, les produits étiquetés SELL OFF ne peuvent pas non plus être retournés.

Adresse du centre logistique pour retourner les produits (SEULEMENT APRES ACCEPTATION DE VOTRE RETOUR):

UFP Deutschland GmbH

Servicepoint

Carl-Friedrich-Gauß-Straße 11

47475 KAMP-LINTFORT

GERMANY

Veuillez noter que tous les articles doivent être retournés à notre nouvel entrepôt ! Les retours qui arrivent encore à l'ancien entrepôt de Meerbusch seront refusés.

Malheureusement, il n'est pas possible d'assurer les envois de retour avec nos transporteurs, vous devrez donc demander vous-même un enlèvement auprès du transporteur de votre choix. De cette manière, les marchandises sont assurées en cas de dommage ou de perte.