Manco's of foutieve leveringen kunt u gewoon aanmelden via salesdesk@despec.be (België en Luxemburg) of sales@despec.nl (Nederland).
Neem contact met ons op via mail en wij helpen u zo spoedig mogelijk!
Een foutieve levering (iets teveel geleverd, te weinig geleverd of een verkeer artikel ontvangen) dient binnen de twee werkdagen na ontvangst via mail te worden gemeld.
In elke geleverde doos zitten een Pakbon en een WMS Pakketinhoud lijst. Op de pakbon staat een overzicht van wat er allemaal naar u werd opgestuurd, mogelijks verdeeld over verschillende pakketten. Op de WMS-lijst staat wat er in elke individuele doos werd verpakt. Gelieve ons een scan van de WMS-lijst te bezorgen wanneer u een manco of foutieve levering aanmeldt.
Mailen kan naar salesdesk@despec.be (België en Luxemburg) of sales@despec.nl (Nederland).
U vindt deze RMA Tool in uw account bovenaan rechts of door op onderstaande knop te drukken. Dan komt u terecht in de RMA Tool en kunt u het product dat u wil retourneren zoeken op:
Dan geeft u de reden van retour aan en een enventueel uitleg en verstuurt u deze RMA-aanvraag. U hoeft niet voor elk product een andere RMA-aanvraag te doen, maar kunt voor meerdere producten een RMA aanvraag doen tegelijkertijd. Door op de knop UPDATE te drukken, voegt u een product toe aan uw retour-winkelmandje. Er verschijnt dan onderaan een nieuwe balk die u kunt negeren. U zoek gewoon verder en telkens u een nieuw product wilt toevoegen, drukt u op de UPDATE knop. Wanneer u alle producten toegevoegd heeft, kunt u naar de balk onderaan - Open RMA overzicht. Daar kunt u uw retour(en) doorsturen.
Let op, geen producten retour sturen tot wanneer u van Despec bericht gekregen heeft dat retour mogen worden gestuurd!
Hieronder vindt u de retourcondities en belangerijke informatie rond het terugsturen van producten aan Despec. Gelieve kennis te nemen van deze informatie alvorens u een retour aanvraagt.
Retourkosten :
DESPEC SUPPLIES GMBH
SERVICEPOINT
CARL-FRIEDRICH-GAUSS-STRASSE
47475 KAMP-LINTFORT
GERMANY
Let op: alle artikelen dienen retour te worden gestuurd naar ons nieuwe magazijn!
Retouren die nog toekomen in het oude magazijn te Meerbusch zullen daar worden geweigerd.
Nieuwe retourprocedure
U dient vanaf heden bij iedere retour waarbij de afdrukken niet voldoen aan de verwachtingen de printvoorbeelden mee te sturen samen met de defecte cartridge.
Scans van de printvoorbeelden worden niet meer aanvaard door ons logistiek centrum in Duitsland en de fabrikanten. Deze laatstgenoemde hebben de printvoorbeelden nodig als bewijs en feedback voor hun kwaliteitscontrole en bijgevolg ook om hun producten beter te maken.
Retouren kunnen nog steeds naar:
Voor Canon- en/of OCE-printkoppen moeten de formulieren van de fabrikant volledig ingevuld worden bijgesloten:
Garantie OCE Printhead TSC300 500 CW300
Garantie Canon Printhead PF03_04 05 10
Nieuwe retourprocedure voor alle OKI verbruiksartikelen bij defecten :
Voor meer info:
OKI EUROPE (Benelux)
Medialaan 24, B-1800 Vilvoorde, België
Tel: +32 (0) 2 257 4620
info@oki.be
OKI EUROPE (France)
21 rue du Jura - Silikonzone - CS90277 94633 RUNGIS Cedex - Frankreich
Tel: +33 820 200 410
E-Mail: infoweb@oki.fr
Bij vragen of twijfels, contacteer ons:
retouren@despec.be of +32 (0)9 244 20 30 (België & Luxemburg)
retouren@despec.nl of +31 (0)73 744 00 99 (Nederland)