Manco's of foutieve leveringen kunt u gewoon aanmelden via salesdesk@despec.be (België en Luxemburg) of sales@despec.nl (Nederland).
Neem contact met ons op via mail en wij helpen u zo spoedig mogelijk!
Een foutieve levering (iets teveel geleverd, te weinig geleverd of een verkeer artikel ontvangen) dient binnen de twee werkdagen na ontvangst via mail te worden gemeld.
In elke geleverde doos zitten een Pakbon en een WMS Pakketinhoud lijst. Op de pakbon staat een overzicht van wat er allemaal naar u werd opgestuurd, mogelijks verdeeld over verschillende pakketten. Op de WMS-lijst staat wat er in elke individuele doos werd verpakt. Gelieve ons een scan van de WMS-lijst te bezorgen wanneer u een manco of foutieve levering aanmeldt.
Mailen kan naar salesdesk@despec.be (België en Luxemburg) of sales@despec.nl (Nederland).
U vindt deze RMA Tool in uw account bovenaan rechts of door op onderstaande knop te drukken. Dan komt u terecht in de RMA Tool en kunt u het product dat u wil retourneren zoeken op:
Dan geeft u de reden van retour aan en een enventueel uitleg en verstuurt u deze RMA-aanvraag. U hoeft niet voor elk product een andere RMA-aanvraag te doen, maar kunt voor meerdere producten een RMA aanvraag doen tegelijkertijd. Door op de knop UPDATE te drukken, voegt u een product toe aan uw retour-winkelmandje. Er verschijnt dan onderaan een nieuwe balk die u kunt negeren. U zoek gewoon verder en telkens u een nieuw product wilt toevoegen, drukt u op de UPDATE knop. Wanneer u alle producten toegevoegd heeft, kunt u naar de balk onderaan - Open RMA overzicht. Daar kunt u uw retour(en) doorsturen.
Let op, geen producten retour sturen tot wanneer u van Despec bericht gekregen heeft dat retour mogen worden gestuurd.
Als er producten beschadigd zijn bij ontvangst, gelieve foto's te nemen en ons zo snel mogelijk op de hoogte te brengen !
Hieronder vindt u de retourcondities en belangerijke informatie rond het terugsturen van producten aan Despec. Gelieve kennis te nemen van deze informatie alvorens u een retour aanvraagt.
Retourkosten :
Let op :
In het geval u de producten wenst terug te sturen (bij een fout van Despec of een fout van uzelf), gelieve:
Een beschadigde verpakking, een sticker of inscriptie op de verpakking van een product verhindert ons om het product opnieuw te verkopen. In dit geval hebben wij het recht om het product aan u te factureren.
UFP DEUTSCHLAND GMBH
SERVICEPOINT
CARL-FRIEDRICH-GAUSS-STRASSE
47475 KAMP-LINTFORT
GERMANY
Let op: alle artikelen dienen retour te worden gestuurd naar ons nieuwe magazijn! Retouren die nog toekomen in het oude magazijn te Meerbusch zullen daar worden geweigerd.
Helaas is er geen mogelijkheid om retourzendingen te verzekeren bij onze transporteurs, daarom dient u zelf een afhaling aan te vragen bij uw transporteur naar keuze. De goederen zijn op die manier wel verzekerd bij schade of verlies.